Від ручного управління бенефітами до HC-tech платформи в RIA.com
HC-команда RIA.com регулярно працювала з ручною обробкою запитів, перевіркою балансів внутрішньої валюти та нескінченними уточненнями. Сьогодні кожен спеціаліст має персональний доступ до платформи з повним пакетом бенефітів, а команда ефективніше використовує вивільнений час.
Індустрія
ІТ-продукт
Команда
360+ людей
Локації
Вінниця і віддалено по Україні
Формат
On-site + remote
Про компанію
RIA.com це українська продуктова IT-компанія (AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com), що створює маркетплейси для мільйонів користувачів на українському ринку. HC-команда, як і вся компанія, будує роботу на культурі клієнтоцентричності. Вона активно досліджує досвід спеціалістів і створює систему рішень, яка заохочує і підсилює цінність кожного
Анна Гехт
Human Capital manager
Катерина Костюшко
Human Capital Manager
Олександра Ковель
Head of Human Capital
Виклики
Ручна операційка
Бенефіти в RIA.com були прописані в корпоративній книзі, і спеціалісти не повністю розуміли їхній обсяг. Управління бенефітами забирало багато ресурсів.
01
Ручна обробка внутрішньої валюти
RIA.com має власну внутрішню валюту, RIA.com Плюс. Запити оброблялись вручну: перевірка балансу, зміни, відповіді. Помилки створювали додаткові ітерації комунікації.
02
Розрізнена аналітика
Дані збиралися вручну з багатьох джерел і додатково оброблялись для звітності
03
Загальний обсяг операційної роботи
Спеціалісти витрачали зайвий час, щоб просто оформити свій бенефіт. А обробка запитів лягала на HС команду
04
Невидимий масштаб бенефітів
Бенефіти були розпорошені у різних політиках, і спеціалісти не усвідомлювали повний обсяг, що компанія їм пропонує
“
Ми проаналізували, що дуже багато часу витрачається на супровід бенефітів, наприклад, спілкуватися з людьми, все фіксувати. Хотілося зробити так, щоб це було гарно, зрозуміло всім і щоб на це йшло небагато часу
Анна Гехт
Human Capital manager
Пошук рішення
Чому Karpatia Benefits?
Раніше компанія тестувала інші рішення, але завжди чогось не вистачало — функціоналу, можливостей або гнучкості. При першій зустрічі з Karpatia Benefits стало зрозуміло: цей продукт закриває потреби і компанії, і її спеціалістів.
Процес
Що ми розробили для RIA.com
Внутрішня валюта
Нарахування, списання, перевірка балансу, без ручної обробки
10+ бенефітів
Усе в одному місці, з доступом для кожного члена команди
Спецзнижки
Інтегровано персональні знижки від партнерів RIA.com
Мерч-магазин
Замовлення мерчу з оплатою балансом прямо на платформі
Рішення
Масштаб, який став видимим
На початку співпраці головним викликом були зміни в процесах — як допомогти команді перейти в нове середовище. Процес впровадження пройшов з постійною підтримкою команди Karpatia Benefits.
01
Автоматизація RIA.com Плюс
Процес, що вимагав ручної обробки кожного запиту, тепер працює автоматично
02
Готова аналітика
Платформа надає візуальну аналітику замість ручного зведення даних із багатьох джерел
03
Інтуїтивний інтерфейс
Раніше HC-команда витрачала час на відповіді про бенефіти. Тепер спеціалісти самостійно знаходять усе необхідне без зайвих пояснень і комунікації.
04
Нове сприйняття цінності
Спеціалісти подивилися на бенефіти іншими очима. Масштаб того, що дає компанія, став видимим.
“
Це можна порівняти, ніби тебе взяли за ручку і провели до кінцевого результату. Від страхів ми дуже швидко перейшли до впевненості.
Катерина Костюшко
Human Capital Manager
“
Якщо одним словом описати роботу до платформи, то це був калейдоскоп. А зараз це структура.
Олександра Ковель
Head of Human Capital
Результат
Результати в цифрах
Для RIA.com бенефіти це частина ціннісної пропозиції. Тепер компанія перейшла до HC-tech платформи, забезпечивши зручний досвід для спеціалістів і знизивши операційне навантаження на HC-команду.
94%
спеціалістів самостійно пройшли онбординг без залучення НС команди
97%
запитів в місяць в середньому обробляється автоматично без участі HС
87%
спеціалістів використовують платформу
2
години/тиждень оптимізовано у HC-команди
“
Кожна людина отримала особистий кабінет і стала власником пакету бенефітів. Все, що є тепер тільки моє. Це відчуття з'явилося у кожного спеціаліста, і це те, чого раніше не було.
Катерина Костюшко
Human Capital Manager
Хочете так само для своєї команди?
А як у вас із бенефітами порівняно з іншими компаніями?
Покажемо слайди з Benefits Research 2025-2026, яких не було у публічному звіті.